下面是一些幕後秘密迪斯尼待客魔法｡迪士尼公司專注於為其客戶一個難忘的客戶體驗,通過支付超過他們的逢甲住宿預期關注細節｡釀店供應商知道,超出預期導致回頭客和口碑of-嘴客人推介｡
招待費供應商應始終分析從經驗客人的角度｡迪士尼定義guestology作為認識和理解他們的客戶的藝術和科學｡更常見的是台中住宿被稱為市場調查｡
迪斯尼的主題是我們為所有年齡段的人提供最好的娛樂[他們的任務是如何完成的逢甲住宿]無處不在[為誰]創造幸福[他們的使命｡迪士尼設置四個標準的標準(按優先順序排列)的輪廓必要的行動來完成他們的服務主題:
安全(他們看出來他們的客人心中的逢甲住宿福利以及和平)
禮貌(他們要求每一位客人是一個非常重要的人進行治療)
展會(必須是客人無縫和卓越娛樂)
效率(他們爭取平穩運行並優先標準)
未來世界主題公園-迪斯尼世界度假區2016年中國園
隨著服務的魔力,迪士尼認識到,最重要的法官是你的客戶｡因此,這是非常重要的認識和了解你的客戶｡人口是關於你的台中住宿事實性知識的逢甲住宿客人,包括他們是誰,他們來自哪裡,有多少,他們花｡消費心態尋求更好地了解客人的心理狀態,他們的需求,慾望,期望和情感｡
迪斯尼,作為一個公司,手錶什麼人在他們的主題公園,度假村和店做,了解他們如何能夠讓他們更愉快｡他們使用類似的調查,意見卡,客人的意見,以及神秘顧客方法以及讀客信件和電子郵件｡
迪斯尼研究客人使用的和探視模式｡從客人開發的知識用於創建和完善的質量服務週期的所有元素｡據迪斯尼,關鍵是要收集信息,住客可以體驗期間分很多種｡
隨著施放[他們稱之為他們的工作人員]的魔力,迪士尼明白,你永遠沒有第二次機會去打造第一印象｡迪士尼訓練它們在通用程序和行為投,具有性能提示和指導方針為客戶服務｡
眼神接觸和微笑:開始和結束每一位客人接觸,直接接觸眼睛和真誠的微笑通信
迎接和歡迎每一位客人:擴展了相應的問候每一位客人與你接觸,使客人感到賓至如歸在每個領域提供特別的差異化的問候
尋找客人接觸:這是每個劇組成員的台中住宿責任找出誰需要幫助或協助(如聽你的客人的需求,回答問題,並提供協助)客人
提供即時服務恢復:它是所有劇組成員的責任的台中住宿嘗試,以自己最大的能力,要立即解決客人服務故障就變成了客戶服務問題之前;總能找到答案為來賓和/或另找演員誰可以幫助客人
在任何時候都顯示適當的身體語言:這是每個劇組成員的台中住宿責任,顯示平易近人的肢體語言時,在舞台上(可見客人):專注的,輪廓清晰,具有良好的姿勢,和適當的逢甲住宿面部表情
保持神奇的台中住宿客戶體驗:始終專注於積極的,而不是規章制度;在客人面前談論個人或工作相關的問題是不可接受的
感謝每一位客人:延伸到每一位客人真誠的感謝你們在每一筆交易結束,並給予讚賞的表情,因為他或她離開你的區域
未來世界主題公園-華特迪士尼世界度假斯堪的納維亞村
隨著環境的魔力,迪士尼希望他投拉斷的幻想,又不能忽視的現實｡這是逢甲住宿對他很重要,其他人發現他們的幻想可信｡
公司是逢甲住宿否知道與否,所有的組織建設的消息為他們的客戶到其經營的逢甲住宿設置｡設置傳達人的產品和服務,客戶可以預期的台中住宿服務質量,以及他們願意支付的價格｡
設置必須設計和有效管理,以有效的溝通和客戶提供服務｡設置並不限於物理性質,而是延伸到預定系統,清潔度,舒適性,等等｡設置組件包括:
建築設計
顏色
地毯上的設計方向
聯絡點和指示標誌
園林綠化
燈光
音樂和環境行銷
標牌
聞
味道
地板表面質地
觸摸/觸覺體驗
沃爾特·迪斯尼的墾丁民宿座右銘是:如果你有夢想,你可以做到這一點｡幻想是他的創造性的想像力和技術訣竅的混合詞｡迪斯尼有以下10設置原則:
了解你的聽眾:有誰將會使用你設置的一個堅定的認識
穿上你的客人的鞋子:通過體驗它作為一個客戶評估從客戶的角度來看,您的設置
組織的人員和思想的流動:想設置為一個故事,告訴了測序,組織方式的故事;建立在客戶移動的設計相同的順序和邏輯
創建一個視覺磁鐵:迪斯尼使用的視覺標誌(如灰姑娘的城堡)來定位和吸引客戶
與視覺素養溝通:運用色彩,造型的語言,形成通過設置進行溝通
避免過載:不帶數據轟擊客戶;讓他們選擇的信息,當他們想要的
告訴一個故事,一次:創建每個大的想法一個設置;切忌混多個故事的混亂成一個單一的設置
避免矛盾:每一個細節,每一個設置應支持並進一步您組織的身份和願景
對於治療的每一盎司,提供一噸的治療:通過建設,使他們有機會行使其所有感官的互動設置,為您的墾丁民宿客戶最高值
保持它:永不自滿,始終保持你的設置;保持乾淨,保護它免受損壞,並修復磨損
未來世界主題公園-華特迪士尼世界度假區的摩洛哥
什麼是您的設置,告訴你的客戶?他們所看到的是什麼,他們沒有看到一樣重要｡設置不僅創造了一種印象,但它可以引導客人通過服務體驗｡呼籲所有五種感官:視覺(例如:顏色),聲音(例如:音樂),嗅覺(例如:爆米花),觸覺(比如:噴泉),和口味(例如:更換的菜單)｡
迪斯尼投必須保持在舞台上[任何地方都可見客人]及後台[不是客人看到]分開｡你知道嗎,迪斯尼的員工可以去下面的公園,從部分到另一個的一個區域得到什麼?這就是為什麼你永遠不會看到一個迪斯尼角色行駛通過主題公園無關他們的逢甲住宿性格的一部分｡
像比爾特莫爾村在北卡羅來納州阿什維爾,迪斯尼提供背後的幕後之旅｡因此,設置應支持並提升客戶體驗,並提供優質的服務｡
重要的是沃爾特·迪斯尼是他提供優越的服務和熱情好客｡這意味著招聘和培訓他的投與最大的尊重對待客人｡沃爾特還注意的細節設置｡
沃爾特·迪斯尼和他的兄弟羅伊的資產住在這一天｡如今,沃爾特迪斯尼世界神奇王國在佛羅里達州奧蘭多擁有每天53000人次的平均值,是世界排名第一的訪問量最大的主題公園｡
迪斯尼帝國還包括包括迪士尼樂園;epcot;動物王國;迪斯尼的電視,廣播和電影;和迪士尼商品在出售迪士尼專賣店,並在迪士尼主題公園的位置｡因此,迪斯尼待客神奇的是活得很好｡
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